在中國(guó)本土，智能手機(jī)營(yíng)銷機(jī)器人(也稱為人工智能手機(jī)助理)為電話營(yíng)銷領(lǐng)域注入了新的活力。 這些機(jī)器人一天可以打三千個(gè)電話，既不累也不生氣，把號(hào)碼藏起來(lái)也擋不住。
對(duì)于上海居民范開(kāi)怡(音譯)來(lái)說(shuō)，她從小就常接到銷售電話。 無(wú)論是在家還是在手機(jī)上，這位38歲的數(shù)碼項(xiàng)目協(xié)調(diào)員都被銷售人員轟炸，打算銷售保險(xiǎn)、醫(yī)藥產(chǎn)品、健身課程、移民服務(wù)等。 其他人試圖說(shuō)服銀行貸款，不需要背景調(diào)查或抵押。多級(jí)泵
最近，這樣的電話營(yíng)銷好像發(fā)生了改變。 現(xiàn)在，當(dāng)風(fēng)扇開(kāi)放接聽(tīng)電話時(shí)，電話的另一端看起來(lái)不是人，相反，我們更清楚地知道它是一個(gè)非常真實(shí)的機(jī)器人。 “剛開(kāi)始，我甚至不知道在和自動(dòng)化服務(wù)說(shuō)話。 我告訴那個(gè)“人”，不需要增強(qiáng)能量的產(chǎn)品，那個(gè)聲音又推薦了別的類似產(chǎn)品。 當(dāng)我問(wèn)他“你剛才說(shuō)的沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)嗎”的時(shí)候，他好像沒(méi)聽(tīng)清楚那個(gè)聲音。 在我打算掛斷電話的時(shí)候，那個(gè)聲音突然承認(rèn)了是AI電話助手。”
范開(kāi)怡覺(jué)得自己的時(shí)間浪費(fèi)了，“我覺(jué)得和機(jī)器說(shuō)話很笨。 但是，那個(gè)聲音太過(guò)逼真，聽(tīng)起來(lái)不像是事先錄下來(lái)的。 他說(shuō):“好吧。”
機(jī)器人制造商在網(wǎng)絡(luò)廣告中主張“一天可以打3000多個(gè)電話”、“銷售額增加140%”、“支持和識(shí)別很多不同的中國(guó)方言”。 最重要的是，它們“不需要人工干預(yù)”。
一位網(wǎng)上銷售助理稱贊?rùn)C(jī)器人的優(yōu)點(diǎn)。 “與人不同，你不會(huì)感到疲勞、喜怒無(wú)常。 低成本、高效率。最好的是，他們絕不放棄用戶。 ”這套智能手機(jī)營(yíng)銷系統(tǒng)的價(jià)格可以降到1313元。隔膜泵
范開(kāi)怡說(shuō)不接電話不是最好的選擇。 因?yàn)槲也恢离娫挼牧硪贿吺钦l(shuí)。 “這個(gè)電話也許來(lái)自新客人，也許來(lái)自快遞的哥哥，也許來(lái)自快遞的哥哥。 ”“這是一個(gè)很好的例子。”
成都人張凱(音譯)說(shuō)，他以前每天接到2~3個(gè)銷售電話，最近這個(gè)數(shù)字每天上升到8個(gè)“騷擾電話”。
張凱說(shuō):“以前接到騷擾電話時(shí)，我可以向真人發(fā)泄不滿。 但是現(xiàn)在有了機(jī)器人，我甚至不知道如何轉(zhuǎn)移自己的挫折感。 AI驅(qū)動(dòng)程序的語(yǔ)音程序十分復(fù)雜，似乎能靈活地回答問(wèn)題。 我一說(shuō)到相關(guān)產(chǎn)品的名字，他們就可以告訴我更多關(guān)于那個(gè)產(chǎn)品的信息。 他說(shuō):“好吧。”
市場(chǎng)研究公司Zion的數(shù)據(jù)顯示，2017年中國(guó)智能語(yǔ)音市場(chǎng)的價(jià)值為159億元(約23億美元)，占當(dāng)時(shí)世界62億美元市場(chǎng)的三分之一以上。 到2025年，全球市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到196億美元。油桶泵
在中國(guó)，“語(yǔ)音助手”不僅內(nèi)置于智能手機(jī)和汽車，還內(nèi)置于電視機(jī)和冰箱中，幫助完成日常瑣事。
科技分析師劉歡表示，智能語(yǔ)音技術(shù)目前如此優(yōu)質(zhì)，很難與人類區(qū)別開(kāi)來(lái)。 機(jī)器人開(kāi)發(fā)者將自己的技術(shù)賣給公司后，他們似乎并不在意它是合法使用還是道德使用。
隨著AI呼叫的普及，公眾保持警惕和避免。 一種常見(jiàn)的技術(shù)是拒絕接聽(tīng)以“95”開(kāi)頭的電話號(hào)碼。 這是很多電話營(yíng)銷公司使用的代碼。 此外，為了抑制在電話營(yíng)銷領(lǐng)域發(fā)生這種不良的過(guò)度行為，還要加強(qiáng)監(jiān)督管理。潛水泵
分析人員建議發(fā)展反體制技術(shù)，對(duì)違法產(chǎn)品和服務(wù)銷售人員處以更高的懲罰。 但劉歡表示，限制和控制這種電話的關(guān)鍵是電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)揮有效的監(jiān)管作用。 即使意味著剝奪利益。 這也是有關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)該對(duì)職業(yè)生涯強(qiáng)制采取的措施”。
7月22日，工信部要求三大運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)烈打擊欺詐電話和騷擾問(wèn)題。 但是，目前，不會(huì)避開(kāi)這些電話好像是不可能的。 張凱說(shuō):“你可以用各種方法表達(dá)自己的不滿，但是機(jī)器人怎么也理解不了，所以我們輕輕切斷就好。”無(wú)論如何也無(wú)法理解，因此我們輕輕掛斷就好了。”